晚上我在郁闷中睡着,周六一早,我就上了建行网站,找相关资料,终于,我发现了一根救命稻草.
我和原来帮我办理信用卡的人取得了联系,告诉他这事,他安慰我说,没什么很大的事,如果不是我本人消费的,应该不会扣我的钱的,随即他马上向单位领导报告了此事.
我接着又拨打了建行热线,又是一位男士接的,他回复我,如果我向公共安全专家机关报了案,银行会积极配合公共安全专家破案的,我最关心的是钱要不要我支付,他的回答也是挂失之前的损失由本人自己负责.
我对他说,按照建行客户指南,调阅签购单据需要支付一定的手续费。如果经过查证交易属于伪冒类或错帐交易，确与您无关，您无须支付该笔款项并可免除调单手续费。这一条,如果不是我本人消费的,该怎么处理呢,他想了一下说要请示领导,接着我在电话里听了10多分钟音乐等待答复.
终于听见接线员亲切的声音,他说这事他不好答复,索性要我直接和他领导直接谈,接着他有把电话转到他领导那去了.
又听了5分钟音乐后,听到一个甜美的女声,领导就是不一样,太级耍的更强,和她说了等于没说,可怜我一大早就被强XX听了15分钟音乐.
正在无比郁闷中,电话响了,是我当地建行信用卡中心的行长打来的,他说他已经知道我的情况了,要我和他当面谈一下,接到电话我马上飞奔到他那儿.
到了建行,信用卡中心2个行长接见了我,他们认真听完我述说并仔细记录了下来,又问了我平时信用卡使用情况,给了我3个答复.
一马上向市分行领导汇报此事
二周一马上到省行汇报并调阅签购单,查实此事
三周一给我一个明确的答复.(PS:当天是周六)
下午,我又接到一个电话,是我经常办理存取款业务建行打来的,他要我回想近段时间在他们那ATM机办理业务的时间,我告诉了他们,晕死,他们在+班.
晚上8点我回家时,经过那家建行,灯火通明ing.
周日一早，我接到市分行一位行长的电话，他说情况已经查清楚了，要我去他那儿一下，向我通报情况．
在分行，行长亲切的接见了我，代表建行向我道歉，并告诉我是怎么一回事．．．．．．
昨天他们知道情后，对我持信用卡办理业务的ＡＴＭ机仔仔细细的清查了一遍，在我经常存取款的那家建行发现了问题 为了为客户保密，那家建行ＡＴＭ机放在一间房间里，中间是自动感应门，要办理业务，首先要在门口的刷卡器上刷一下门才能开．盗卡的就是在门边的刷卡器上安装了盗窃装置，我一刷卡，信用卡的信息就全被泄露了．
随后我在ＡＴＭ机上输密码也不知道怎么被他们知道了，接下来他们就可以ＣＯＰＹ一张信用卡了．我的卡就是被他们ＣＯＰＹ后在北方一个城市消费取现了．
（ＰＳ：只是初步发现，要抓到罪犯后才能确认）
行长向我承诺，损失不要我负责，马上帮我办理一张新的信用卡，我收到卡后帮我帐户解冻．
事情到现在一基本解决，回想经过，我觉得有很多要注意的地方，特意给大家提个醒．
如果遇到这情况，要马上把卡片冻结，避免更大的损失．如果卡在自己身上，要立即去公共安全专家机关报案，取得法律上的证明，就算是以后打官司，也有用的．卡片背后一定要自己签好名，这个笔迹是你证明是不是本人消费的重要证据．
我对我当地的建行工作人员表示无比的感谢，虽然是他们的错误，但他们毫不避会，认真查找原因，亡羊补牢，为客户着想，放弃休息时间，赞一个！
同时，本人强烈鄙视建设银行服务热线，8008200588 021-38690588 在我向他们报告情况后，除了帮我办理挂失手续，就是一问三不知．既不告诉客户怎么解决，（如报案），在事情没有调查之前就推卸责任，把损失全推给客户，不知道是他们不熟悉业务还是级别太低，说话怕负责，我个人认为，建设银行作为中国一个大型国有银行，客服热线电话就是一个对外的窗口，负责解答客户的各种疑问并提出正确的处理意见的，我所接触的几个客服代表除了推卸责任外就是和我耍太级，严重损害了建行的形象，如果你们不能解决问题，又何必搞一个客服热线呢，不如撤了．
谢谢大家看贴，希望我的经历能给大家一个提醒．
